0

عربة التسوق فارغة

سياسة الشحن والإرجاع

OROA تتحول الآن إلى اللون الأخضر مع شريكنا في الشحن - Freight Club! سيقوم شريك الشحن لدينا بزراعة شجرة لكل شحنة محجوزة. استمتع بشحن مجاني صديق للبيئة - دون أي تكلفة عليك. احفظ الكوكب مرة واحدة في كل مرة.


شحن مجاني عند التوصيل العادي. سيتم إرسال معظم الملحقات والإضاءة بواسطة UPS. سيتم تسليم العناصر والأثاث الأكبر إلى خارج المنزل أو المبنى. خدمة توصيل العتبة ، التي سيتم تسليمها إلى المنطقة الجافة الأولى ، متاح أيضًا عند الدفع بسعر ثابت 75 دولارًا. * باستثناء الجزر والدول الخارجية. يرجى الاتصال بنا للحصول على الاقتباس. تسليم القفازات البيضاء ، الذي يشمل الداخل تسليم، غرفة الاختيار وإزالة التغليف ، متاح عند الخروج (عملاء الولايات المتحدة فقط).

المملكة العربية السعودية / الإمارات العربية المتحدة: توصيل مجاني من الباب إلى الميناء للطلبات التي تزيد قيمتها عن 10 آلاف دولار ، باستثناء الجمارك والرسوم. الطلبات التي تقل قيمتها عن 10 آلاف دولار ، يتم احتساب التكلفة تلقائيًا عند الخروج. 

المكسيك وكندا: يتم شحن الطلبيات مجانًا إلى وكيل شحن في الولايات المتحدة. سيكون العملاء مسؤولين عن إحضار العناصر الموجودة في بلدهم. في حالة الطلبات الكبيرة ، يمكننا تقديم عروض أسعار لشحن حاوية مباشرة في المكسيك أو كندا وسيظل العملاء مسؤولين عن رسوم الاستيراد والجمارك.

بالنسبة لجميع الشحنات ، سيكون العملاء مسؤولين عن أي رسوم استيراد ورسوم جمركية مطبقة.

موعد التسليم

يتم تسليم العناصر الموجودة في المخزن عادةً خلال أسبوعين من الطلب. يتم تسليم العناصر خارج المخزون في غضون 4 إلى 6 أسابيع.

يوم التوصيل

قبل تاريخ التسليم ، سيقوم شركاء التسليم لدينا بالاتصال بك لترتيب نافذة من الوقت يمكنك توقع طلبك. تأكد من قياس إطارات الأبواب والممرات بعناية لتحديد أفضل مسار لأثاثك الجديد. إذا لم نتمكن من توصيل أثاثك إلى منزلك ، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتجعة. عند الوصول ، سيقوم شركاء التوصيل لدينا بترتيب الحزمة الخاصة بك وفقًا لخيار الشحن الذي اخترته. تأكد من أن جميع الصناديق في حالة جيدة ، وإذا كان هناك أي ضرر في المربع ، يرجى فتح الصندوق قبل التوقيع وإذا رأيت أي ضرر ، يرمز هذا على الاستلام.  إذا لم يكن هناك أي ضرر في المربع لديك ٢٤ ساعة لتفقد البند بالكامل. بعد ساعات 48 لا تتوفر عمليات تبادل للأضرار.

العناصر الصغيرة المرسلة من قبل شركة يو بي إس ، وسيتم تسليم هذه في أقرب وقت ممكن ، وسوف لا ندعو الحقيبة مسبقا مقدما لتحديد موعد التسليم. لا تحتاج شحنات البريد السريع إلى توقيع عند التسليم وسيتم ترك الحزمة الخاصة بك على عتبة داركم إذا لم تكن متوفرة لاستلامها.

في حال كنت بحاجة إلى إعادة مقالك ، فإن العبوة الأصلية مطلوبة لتجنب رسوم إعادة التعبئة.

سياسة الاسترجاع

نحن نقدم مجموعة 7 يوم عودة السياسة.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب ، يجب عليك إخطارنا عبر البريد الإلكتروني على shipping@oroa.com. طالما قمت بإلغاء طلبك قبل أن يغادر مستودعاتنا ، فسوف تتلقى استردادًا مطروحًا منه رسوم إعادة التخزين ، إذا كان ذلك ممكنًا. إذا قمت بإلغاء طلبك بمجرد مغادرته مستودعنا ، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن وإعادة الشحن. تخضع جميع طلبات إلغاء الطلب للموافقة.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان التسليم الخاص بك بمجرد أن يكون طلبك في طريقه بالفعل ، فستتحمل رسوم إعادة توجيه.

لبدء عملية عودتك ، اتصل بفريقنا. سيقومون بإعدادك بكل ما تحتاجه للعودة. نطلب منك وضع العنصر الذي تم إرجاعه في عبوته الأصلية. يمكننا فقط قبول المنتج المرتجع في حالة جديدة. لا يمكن إرجاع المنتجات التي بها خدوش أو بقع أو أضرار أو حفر أو تعديلات أخرى.

سيتم فحص العنصر المرتجع خلال ساعات 72 من الوصول إلى مستودعاتنا. بمجرد أن نقرر أنه في حالة جديدة ، سيقوم فريقنا بمعالجة عودتك وإصدار استرداد.

سيتم أيضًا تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20 من سعر التجزئة الكامل. 

سيتم تخزين العناصر لمدة 30 يومًا مجانًا بعد أن يقوم OROA بتحصيل 2٪ من قيمة البيع بالتجزئة بالكامل شهريًا. 

الأضرار و / أو قطع الغيار المطالبات  

إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن الأضرار ، أو في حالة وجود أي مشكلات قد تتطلب استبدال أو قطعة غيار للأثاث الذي طلبته ، فيرجى قراءة الخطوات التالية بعناية:  
  1. تأكد من الاحتفاظ بالحزمة ومواد التعبئة والتغليف من منتجاتنا لمعالجة مطالبتك بنجاح.  
  2. إرسال صور واضحة للتغليف الخارجي والداخلي والمشكلة التي يتم الإبلاغ عنها ، إلى جانب صورة لعلامة الشحن (الورقة البيضاء في المربع مع الرمز الشريطي)
  3. أخيرًا ، قدم شرحًا موجزًا ​​للقضية وكيفية حدوثها.  
* يرجى ملاحظة أن قطع الغيار تخضع للتوفر ، ويمكن أن تستغرق المطالبات ما يصل إلى أسابيع 4-6 للمعالجة * 

تنطبق سياسة الإرجاع هذه فقط على الولايات المتحدة المجاورة. لأي دولة أخرى ، يرجى الاتصال بنا.

في حالة حدوث تلف غير متوقع لمنتجك ، يرجى إرسال الصور بالبريد الإلكتروني إلى shipping@oroa.comأو اتصل بفريق خدمة العملاء على 1-844-844-OROA.

لا تغطي سياسة الإرجاع الخاصة بنا جميع عناصر البيع.

اشترك اليوم